Gönderim Maliyeti ve Politikası
Tilbe Home olarak siparişlerinizi özenle paketleyerek en kısa sürede kapınıza ulaştırıyoruz. Tüm gönderim süreçlerimiz MNG Kargo güvencesiyle gerçekleştirilmektedir.
Kargo Bilgileri
Kargo Firması: MNG Kargo — tüm siparişlerde
Teslimat Süresi: 1–3 iş günü — sipariş onayından itibaren
Ücretsiz Kargo: 500 TL ve üzeri siparişlerde
Kargo Ücreti: 500 TL altı siparişlerde kargo ücreti sepet sayfasında görüntülenir
Gönderim Süreleri
Hafta içi saat 14:00'e kadar onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir. Kargoya verilen siparişler 1–3 iş günü içinde teslimat adresinize ulaştırılır.
Resmi tatil günlerinde ve bayram dönemlerinde gönderim süreleri uzayabilir. Bu dönemlerde güncel bilgileri web sitemizden ve sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.
Kargo Ücreti
500 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu kampanya Türkiye genelinde geçerlidir.
500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, sipariş özeti sayfasında otomatik olarak hesaplanarak gösterilir. Kargo ücreti teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Paketleme ve Güvenlik
Siparişleriniz özel koruyucu ambalaj ile paketlenir. Kırılacak ürünler ekstra balonlu ambalaj ile korunur. Birden fazla ürün içeren siparişlerde ürünler ayrı ayrı sarılarak tek pakette gönderilir.
Paketleme sırasında ürünlerin hasar görmemesi için özel dikkat gösterilir. Ambalaj malzemeleri çevre dostu materyallerden seçilmektedir.
Kargo Takibi
Siparişiniz onaylandığında e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz. Ürününüz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız SMS ve e-posta ile paylaşılır.
Kargo takibinizi aşağıdaki yöntemlerle yapabilirsiniz:
Hesabım bölümünden Siparişlerim sayfasına giderek "Kargom Nerede?" linkine tıklayın.
MNG Kargo web sitesi üzerinden takip numaranızla sorgulama yapın.
MNG Kargo mobil uygulaması üzerinden takip edin.
Teslimat Şartları
Teslimat adresi eksiksiz ve doğru girilmelidir. Apartman, kat ve daire bilgileri ayrıntılı belirtilmelidir.
Teslimat sırasında iletişim numaranız güncel olmalıdır.
Hasarlı görünen kargo teslim alınmamalı veya teslim alırken tutanak tutturulmalıdır.
Teslimat yapılamayan siparişler 3 iş günü süreyle kargo şubesinde bekletilir.
Kargo firması teslimat yapamadığında sizi telefonla bilgilendirir ve yeniden teslimat planlar.
Adres Değişikliği
Siparişiniz kargoya verilmeden önce WhatsApp müşteri hizmetlerimize ulaşarak adres değişikliği talep edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Kargonuz hasarlı geldiğinde teslim almayınız veya teslim alırken mutlaka tutanak tutturunuz. Ardından WhatsApp müşteri hizmetlerimize fotoğraflı bildirimde bulununuz. Hasarlı ürünler ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
Paket içeriğinde eksik ürün olması durumunda aynı şekilde müşteri hizmetlerimize bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Teslimat Yapılamayan Siparişler
Teslimat adresinde kimsenin bulunmaması durumunda kargo firması sizi telefonla arar. İkinci teslimat denemesi yapılır. Teslim edilemeyen siparişler 3 iş günü süreyle en yakın kargo şubesinde bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Kargo ne kadar sürede gelir?
Siparişler onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde teslimat adresinize ulaştırılır. Hafta içi saat 14:00 öncesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir.
Kargo ücreti ne kadar?
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altı siparişlerde kargo ücreti sepet sayfasında gösterilir.
Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız SMS ve e-posta ile gönderilir. Ayrıca Hesabım sayfasından Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsiniz.
Teslimat sırasında evde değilsem ne olur?
Kargo firması sizi telefonla bilgilendirir ve yeniden teslimat planlar. Teslimat yapılamayan siparişler 3 iş günü süreyle kargo şubesinde bekletilir.
Adres değişikliği yapabilir miyim?
Kargoya verilmeden önce WhatsApp müşteri hizmetlerimize ulaşarak adres değişikliği talep edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
Hasarlı kargo teslim aldım, ne yapmalıyım?
Hasarlı görünen kargoyu teslim almayınız veya teslim alırken tutanak tutturunuz. Ardından WhatsApp müşteri hizmetlerimize fotoğraflı bildirimde bulunun. Ürününüz ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
Hangi kargo firması ile gönderim yapılıyor?
Tüm siparişlerimiz MNG Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet, kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği sipariş sırasında sunulmaktadır.
Cumartesi ve pazar günleri kargo gönderimi yapılıyor mu?
Kargo hazırlama işlemleri hafta içi yapılmaktadır. Cumartesi ve pazar günleri verilen siparişler pazartesi günü kargoya verilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım sayfasından veya WhatsApp müşteri hizmetlerimizden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal yapılamamakta, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilmektedir.
İletişim ve Destek
Kargo ve teslimat sürecinde herhangi bir sorunuz olduğunda aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
WhatsApp: 0530 889 54 34
E-posta:
[email protected]
KEP:
[email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00
Sipariş numaranızı hazır bulundurmanız destek sürecini hızlandırır.
Kargo süreleri tahmini olup, mücbir sebepler ve yoğun dönemlerde değişiklik gösterebilir. Tilbe Home, teslimat süreçlerinde MNG Kargo güvencesiyle çalışmaktadır.
