Tilbe Home - Online Alışveriş

Evet, üye olmadan misafir olarak sipariş verebilirsin. Sipariş aşamasında "Üye olmadan devam et" seçeneğine tıklaman yeterli. Ad, soyad, e-posta, telefon ve teslimat adresi bilgilerini girerek alışverişini tamamlayabilirsin.

Ancak üye olarak sipariş verdiğinde şu avantajlardan faydalanırsın:

• Siparişlerim sayfasından tüm sipariş geçmişini görüntüleyebilirsin.
• Kolay iade talebi oluşturabilirsin.
• Adreslerini kaydedip sonraki siparişlerde hızlıca seçebilirsin.
• Favori listem özelliğini kullanabilirsin.
• Kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsin.

Üyelik tamamen ücretsizdir: Üye Ol

Siparişini takip etmek için:

1. Hesabım > "Siparişlerim" sayfasına git.
2. Takip etmek istediğin siparişin "Detaylar" butonuna tıkla.
3. Sipariş detay sayfasında siparişinin güncel durumunu görebilirsin.
4. Sipariş kargoya verildiyse "Kargom Nerede?" linkinden kargo firmasının takip sayfasına yönlendirilirsin.

Ayrıca sipariş kargoya verildiğinde kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsin.

Üye olmadan sipariş verdiysen: Sipariş Takip sayfasından sipariş numaran ve e-posta adresinle takip yapabilirsin.

Siparişin aşağıdaki durumlardan birinde olabilir:

• Siparişiniz Alındı: Siparişin sisteme başarıyla kaydedildi. Ödeme onayı bekleniyor veya onaylandı.
• Tedarik Aşamasında: Siparişin hazırlanıyor.
• Fatura Kesildi: Faturan düzenlendi, ürünler paketleniyor.
• Kargoya Verildi: Ürünlerin kargo firmasına teslim edildi. "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsin.
• Teslim Edildi: Siparişin adresine teslim edildi.
• İptal Edildi: Sipariş tarafınca veya sistem tarafından iptal edildi.

Güncel durumu her zaman Siparişlerim sayfasından kontrol edebilirsin.

Siparişin durumuna göre iptal işlemi yapabilirsin:

• "Siparişiniz Alındı" veya "Tedarik Aşamasında" durumundaysa:Hesabım > Siparişlerim > ilgili sipariş > "İptal Et" butonuna tıklayarak iptal edebilirsin.
• "Fatura Kesildi" veya "Kargoya Verildi" durumundaysa: İptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra Kolay İade sürecini başlatabilirsin.

İptal edilen siparişlerde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde iade süresi bankana bağlı olarak değişebilir.

Siparişin aşağıdaki durumlarda otomatik olarak iptal edilmiş olabilir:

• Havale/EFT ile ödeme seçildiyse ve ödeme belirtilen süre içinde yapılmadıysa veya havale bildirimi gönderilmediyse.
• Ödeme işlemi sırasında banka tarafından onay verilmediyse.
• Stok durumunda beklenmeyen bir değişiklik yaşandıysa.

Otomatik iptal durumunda herhangi bir ücret tahsilatı yapılmaz. Sorun yaşamaya devam ediyorsan WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsin.

Siparişin tamamlandıktan sonra sepet içeriğinde (ürün ekleme, çıkarma, adet değiştirme) değişiklik yapılamaz.

Siparişini tamamlamadan önce sepet sayfasında şu işlemleri yapabilirsin:

• Ürünü çıkarmak için ürünün yanındaki çarpı işaretine tıklayarak "Sil" diyebilirsin.
• Ürünü daha sonra almak için "Sil ve Favorilere Ekle" seçeneğiyle Favorilerim listene kaydedebilirsin.
• Adet alanından istediğin miktarı seçebilirsin.

Sipariş verildikten sonra değişiklik gerekiyorsa, siparişini iptal edip yeniden sipariş oluşturabilirsin (sipariş henüz kargoya verilmediyse).

Siparişin durumuna göre adres değişikliği yapabilirsin:

• "Siparişiniz Alındı" veya "Tedarik Aşamasında" durumundaysa:Hesabım > Sipariş Detayı > "Teslimat Adresimi Güncelle" alanından değiştirebilirsin.
• "Kargoya Verildi" durumundaysa: Adres değişikliği ancak kargo firması üzerinden yapılabilir. Bu durumda WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak destek alabilirsin.

Evet, sipariş aşamasında hediye paketi seçeneğini işaretleyebilirsin. Ürünlerin özel hediye paketiyle hazırlanarak gönderilir. Hediye paketi ek ücret içerebilir detaylı bilgi için sepet aşamasında kontrol edebilirsiniz.

Hediye paketi talebini sipariş oluştururken ilgili alandan seçebilirsin. Sipariş tamamlandıktan sonra hediye paketi eklenmesi mümkün olmayabilir.

Evet, sipariş aşamasında sipariş notu alanına özel isteklerini veya bilgilendirmelerini yazabilirsin. Örneğin teslimat saatine yönelik tercihin veya paketlemeyle ilgili bir talebini bu alana not edebilirsin.

Sipariş notunun yerine getirilmesi operasyonel koşullara bağlıdır; mümkün olduğunca dikkate alınır.

Sipariş onay e-postası gelmemesinin birkaç nedeni olabilir:

• E-posta spam/gereksiz klasörüne düşmüş olabilir. Lütfen kontrol et.
• Sipariş sırasında girdiğin e-posta adresi hatalı olabilir.
• Ödeme işlemi tamamlanmamış ve sipariş oluşmamış olabilir.

Öncelikle Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişinin oluşup oluşmadığını kontrol et. Sipariş listelenmiyorsa ödeme tamamlanmamış olabilir. Sorun devam ediyorsa WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsin.

Evet, bu normal bir durumdur. Siparişindeki ürünler farklı depolardan veya farklı tedarikçilerden kargolanabilir. Bu durumda her paket için ayrı kargo takip numarası oluşturulur.

Tüm teslimat bilgilerini Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasından görebilirsin.

Hesabım > Siparişlerim sayfasından geçmiş siparişlerini görüntüleyebilirsin. Daha önce aldığın ürünleri ürün sayfasından tekrar sepete ekleyerek yeni sipariş oluşturabilirsin.

Sık aldığın ürünleri Favori Listem sayfasına ekleyerek daha hızlı erişebilirsin.

Sipariş süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsan aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsin:

• WhatsApp:0530 889 54 34
• Telefon:+90 530 889 54 34
• Yardım Merkezi:tilbehome.com/yardim
• İletişim Formu:tilbehome.com/iletisim

Destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00, cumartesi 10:00–14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.