Siparişin, ödemenin onaylanmasının ardından duruma göre farklı sürelerde kargoya verilir:

• "Bugün Kargoda" etiketli ürünler: Saat 12:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
• "Hızlı Teslimat" etiketli ürünler: En geç bir sonraki iş günü kargoya verilir.
• Diğer ürünler: 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde süre, ödemenin hesabımıza ulaşması ve havale bildirimi yapılmasından sonra başlar.

Siparişinin güncel durumunu Siparişlerim sayfasından takip edebilirsin.

Siparişin kargoya verildiğinde kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsin.

Kargo takibi için:

1. Hesabım > "Siparişlerim" sayfasına git.
2. İlgili siparişin "Detaylar" butonuna tıkla.
3. "Kargom Nerede?" linkine tıklayarak kargo firmasının takip sayfasına yönlendirilirsin.

Üye olmadan sipariş verdiysen Sipariş Takip sayfasından sipariş numaran ve e-posta adresinle kargo durumunu sorgulayabilirsin.

Kargo ücretleri hakkında detaylı bilgi Teslimat & Kargo sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Kargo ücreti, sepet sayfasında sipariş toplamının altında gösterilir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti değişebilir; güncel bilgiyi her zaman sepet sayfanda görebilirsin.

Sepette ücretsiz kargoya ne kadar kaldığını gösteren bir bilgilendirme çubuğu yer alır.

Gönderimlerimiz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla yapılır. Siparişin kargoya verildiğinde hangi kargo firmasıyla gönderildiği bilgisi:

• Sipariş detay sayfanda
• SMS bilgilendirmesinde
• E-posta bilgilendirmesinde

yer alır. İade işlemlerinde kullanılacak kargo firması bilgisi de iade kargo kodu oluştururken sana gösterilir.

Siparişin kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğun bölgeye ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Tahmini teslimat tarihi, Siparişlerim sayfasındaki sipariş detayında belirtilir.

Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsin.

Türkiye genelinde tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır.

Siparişin durumuna göre adres değişikliği yapabilirsin:

• "Siparişiniz Alındı" veya "Tedarik Aşamasında" durumundaysa:Hesabım > Sipariş Detayı > "Teslimat Adresimi Güncelle" alanından değiştirebilirsin. Ya da WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak talebini iletebilirsin.
• "Kargoya Verildi" durumundaysa: Adres değişikliği ancak kargo firması üzerinden yapılabilir. Bu durumda WhatsApp destek hattımızdan bize ulaş, seni yönlendirelim.

Kargo durumu "teslim edildi" görünmesine rağmen eline ulaşmadıysa:

1. Kapı komşularını ve varsa apartman/site görevlisini kontrol et — kargo görevlisi yakınlarına teslim etmiş olabilir.
2. Kargo firmasını arayarak takip numaran ile detay bilgisi iste. Kargo firması bilgisine sipariş detay sayfandan ulaşabilirsin.
3. Sorun çözülmediyse WhatsApp destek hattımızdan bize ulaş. Kargo firmasıyla birlikte araştırma süreci başlatılır.

Kargonu teslim alırken şu noktalara dikkat etmeni öneririz:

• Paketin dış ambalajını teslim almadan önce kontrol et.
• Ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin hasar varsa kargo görevlisinden "hasarlı teslim aldım" şeklinde tutanak tutturarak teslim al.
• Paket açıldıktan sonra ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olduğunu kontrol et.
• Hasarlı veya eksik ürün tespit edersen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde WhatsApp destek hattımızdan bize ulaş ve ürün fotoğraflarını paylaş.

Onaylanan hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti Tilbe Home tarafından karşılanır.

Evet, bu normal bir durumdur. Siparişindeki ürünler farklı depolardan veya farklı zamanlarda hazırlanarak kargoya verilebilir. Bu durumda her paket için ayrı kargo takip numarası oluşturulur.

Tüm kargo bilgilerini Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasından görebilirsin.

Kargo firması teslimat yapamadığında genellikle adresine ikinci bir teslimat denemesi yapar. Kargo firmasından gelen SMS veya arama bildirimlerini takip etmeni öneririz.

Eğer teslimat gerçekleşemezse kargo şubesinde belirli bir süre bekletilir. Bu süre içinde kargo şubesinden teslim alabilirsin. Süresi içinde teslim alınmayan kargolar tarafımıza iade edilir.

Sorun yaşıyorsan WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsin.

Tüm ürünler özel paketleme ile hazırlanarak kargoya verilir. Kırılacak, ezilecek veya hasar görebilecek ürünler ek koruma malzemeleriyle paketlenir.

Müşteri yorumlarında da sıkça belirtildiği gibi, paketleme kalitemize özen gösteriyoruz. Paket tesliminde dış ambalajı kontrol etmeni ve hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmayı öneririz.

Müşteri deneyimlerini görmek için: Müşteri Yorumları

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsan aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsin:

• WhatsApp:0530 889 54 34
• Telefon:+90 530 889 54 34
• Yardım Merkezi:tilbehome.com/yardim
• İletişim Formu:tilbehome.com/iletisim

Destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00, cumartesi 10:00–14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Detaylı bilgi için: Kargo ve Teslimat Koşulları