Evet, satın aldığın ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirebilirsin. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Değişim talebi için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaş. Değişim talebini değerlendirdikten sonra sana iade kargo kodu oluşturulur. Mevcut ürünü bize gönderdiğinde yeni ürün en kısa sürede adresine kargoya verilir.

Değişim süreci şu şekilde işler:

1. WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak değişim talebini ve değişmek istediğin ürün/varyant bilgisini ilet.
2. Talebin değerlendirildikten sonra sana iade kargo kodu oluşturulur.
3. Ürünü faturasıyla birlikte orijinal ambalajında paketle.
4. İade kargo koduyla birlikte anlaşmalı kargo şubesine teslim et.
5. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra yeni ürün adresine kargoya verilir.

Değişim taleplerinde ürünün bize ulaşma ve kontrol süreci dahil toplam süre kargo koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Evet, aynı ürünün farklı renk veya beden varyantıyla değişim yapabilirsin. Bunun için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak hangi varyantı istediğini belirt.

İstediğin varyant stokta mevcutsa değişim işlemi başlatılır. Stokta yoksa seni bilgilendiririz; dilersen farklı bir ürün seçebilir ya da iade işlemi başlatabilirsin.

Madde 4 — Sıra: 4

• Başlık: Değişim işleminde kargo ücreti kime ait?
• Kısa Başlık: Değişim kargo ücreti
• Açıklama:

Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin değişiminde kargo ücreti Tilbe Home tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamındaki değişim taleplerinde (fikir değişikliği, beden uyumsuzluğu vb.) kargo ücreti bilgisi, değişim süreci başlatılırken sana iletilir.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin değişiminde kargo ücreti Tilbe Home tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamındaki değişim taleplerinde (fikir değişikliği, beden uyumsuzluğu vb.) kargo ücreti bilgisi, değişim süreci başlatılırken sana iletilir.

Evet. Hasarlı, kusurlu veya ayıplı ürün tespit ettiğinde teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bize ulaşmanı rica ederiz.

1. WhatsApp destek hattımızdan bize ulaş.
2. Sipariş numaran ve hasarlı ürünün fotoğraflarını paylaş.
3. Talebin onaylandıktan sonra iade kargo kodu oluşturulur.
4. Ürünü bize gönder, yeni ürün en kısa sürede adresine kargoya verilir.

Hasarlı ürün değişimlerinde kargo ücreti Tilbe Home tarafından karşılanır.

Sipariş ettiğinden farklı bir ürün geldiyse:

1. WhatsApp destek hattımızdan bize ulaş ve sipariş numaran ile birlikte gelen ürünün fotoğrafını paylaş.
2. Talebin onaylandıktan sonra iade kargo kodu oluşturulur.
3. Yanlış gelen ürünü faturasıyla birlikte paketle ve kargo şubesine teslim et.
4. Doğru ürün en kısa sürede adresine gönderilir.

Yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti Tilbe Home tarafından karşılanır.

Aşağıdaki durumlarda değişim yapılamamaktadır:

• Kullanılmış, yıkanmış veya yıpranmış ürünler.
• Orijinal ambalajı açılmış veya hasar görmüş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
• Teslim tarihinden itibaren 14 günlük süre geçmiş ürünler.
• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri (ambalajı açılmış ve denenmiş ise).

Detaylı bilgi için: İptal ve İade Koşulları

Tüm ürünlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal garanti altındadır. İmalat hatası tespit edilen ürünlerde değişim veya iade işlemi yapılmaktadır.

Ürünlerin garanti kapsamı, ürün kategorisine ve özelliklerine göre değişiklik gösterebilir. Garanti kapsamına giren bir sorun yaşadığında WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsin.

Değişim talebin, ürünün değişim koşullarını karşılamaması durumunda reddedilebilir. Bu durumda:

• Ret sebebi sana bildirilir.
• Ürün adresine geri gönderilir.
• Durumun haksız olduğunu düşünüyorsan WhatsApp destek hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşarak itiraz edebilirsin.

Değişim ve garanti süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebinde aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsin:

• WhatsApp:0530 889 54 34
• Telefon:+90 530 889 54 34
• Yardım Merkezi:tilbehome.com/yardim
• Kolay İade Sayfası:tilbehome.com/kolay-iade

Destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00, cumartesi 10:00–14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.