Tüketici Hakları, Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları

Name: Tilbe Home
Address: Vatan Mh. Umut Sk. No:13/A 54130 Serdivan Sakarya, Sakarya, Sakarya, TR
Telephone: 0530 889 54 34
Price range: ₺₺
Rating: 4.8

6502 sayılı TKHK · Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği · Son güncelleme: 2026

İçindekiler

Genel Bilgiler
Cayma Hakkı (14 Gün)
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
İade Koşulları ve Süreci
Bedel İadesi ve Süreleri
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Ayıplı Ürün ve Garanti Hakları
Teslimat Kontrolü Yükümlülüğü
Sipariş İptali
Ürün Değişimi
Mücbir Sebepler
Temerrüt ve Hukuki Sonuçları
Tüketici Başvuru Yolları
İletişim Bilgileri

1. Genel Bilgiler

https://www.tilbehome.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.

Satın aldığınız ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasal düzenlemeler geçerlidir.

Satın alınan her ürün, 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse sözleşmeyi feshetme hakkınız saklıdır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

14 Gün Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade kargo masrafı firmamıza aittir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı için hiçbir gerekçe göstermeniz gerekmez ve hiçbir hukuki/cezai sorumluluk üstlenmezsiniz.
Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde 14 günlük süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan iade kargo masrafı Tilbe Home'ye aittir.

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir:

Cayma Hakkı Formu (Önerilen)

https://www.tilbehome.com/cayma-hakki-formu sayfasından online formu doldurarak hızlıca başvurabilirsiniz.

E-posta

[email protected] adresine "Cayma Hakkı Talebi" konulu e-posta gönderin. Sipariş numaranızı, ad-soyad ve iade nedeninizi (opsiyonel) belirtin.

0530 889 54 34 numarasına sipariş numaranız ve iade talebinizi iletebilirsiniz.

Posta

Vatan Mh. Umut Sk. No:13/A 54130 Serdivan Sakarya adresine iadeli taahhütlü posta ile yazılı bildirim gönderebilirsiniz.

4. İade Koşulları ve Süreci

İade işleminin tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

✓ Fatura: Ürünle birlikte orijinal fatura iade edilmelidir. Kurumsal fatura düzenlenmiş siparişlerde, kurumun düzenlediği iade faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur. İade faturası kesilmediği takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

✓ İade Formu: İade nedenini belirten form doldurularak ürünle birlikte pakete konulmalıdır.

✓ Ambalaj ve Aksesuarlar: Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, koruyucu materyalleri ve varsa tüm standart aksesuarları (kullanım kılavuzu, garanti belgesi vb.) ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.

✓ Kullanılmamış olma: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürün kullanılmamış olmalıdır. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun denenmesi sebebiyle meydana gelen olağan değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.

⚠ Önemli: Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

5. Bedel İadesi ve Süreleri

Tilbe Home, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren aşağıdaki sürelerde bedel iadesini gerçekleştirir:

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	Açıklama
Kredi kartı	En geç 14 gün	Bankaya iade talimatı verilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olup ortalama 2-3 haftadır; bu süre firmamızın kontrolü dışındadır.
Banka kartı (debit)	En geç 14 gün	Banka kartına iade süresi bankaya göre değişir.
Havale / EFT	En geç 14 gün	IBAN bilgilerinizi doğru ve eksiksiz bildirmeniz gerekir. Nakden ve defaten iade edilir.
Kapıda ödeme	En geç 14 gün	IBAN bilgilerinize havale/EFT olarak iade yapılır.

* Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanız tarafından taksit planına uygun olarak taksitler bazında iade edilir. Bu süreç bankanızın politikasına tabidir. Kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı, cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limitinin altına düşülmesi halinde iptal edilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen mallar.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar: iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

e) Ambalajı açılmış olması halinde; kitap, dijital içerik, yazılım programları, ses ve görüntü kayıtları (DVD, VCD, CD, kaset), veri kayıt ve depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.).

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.

g) Belirli bir tarihte/dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amacıyla yapılan hizmetler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

7. Ayıplı Ürün ve Garanti Hakları

6502 sayılı Kanun'un 8-12. maddeleri uyarınca, ayıplı mal (üretim hatası, eksik parça, yanlış ürün, hasarlı teslimat vb.) durumunda 14 günlük cayma hakkı süresinden bağımsız olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Ücretsiz onarım isteme

Ayıplı ürünün ücretsiz olarak tamirini talep edebilirsiniz.

Ürün değişimi isteme

Aynı ürünün ayıpsız bir örneğiyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Ayıp oranında indirim isteme

Ürünü iade etmeden, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını talep edebilirsiniz.

Sözleşmeden dönme (tam iade)

Ürünü iade ederek bedelin tamamının iadesini talep edebilirsiniz.

Süre: Ayıplı ürün bildirimi, ayıbın keşfedilmesinden itibaren 30 gün içinde satıcıya yapılmalıdır. Tüketicinin seçimlik hakları, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

Ürün varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte teslim edilmek zorundadır. Garanti kapsamındaki talepleriniz için ürünle birlikte teslim edilen garanti belgesindeki koşullar geçerlidir.

8. Teslimat Kontrolü Yükümlülüğü

⚠ Kargo Teslim Anında Mutlaka Kontrol Edin

Paketi kargo görevlisi yanında açarak kontrol ediniz.
Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, ıslanmış veya hasarlı paketleri tutanak tutturarak teslim almayınız.
Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.
Teslimden sonra ürünün özenle korunması yükümlülüğü alıcıya aittir.

9. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişler: Hesabım > Siparişlerim sayfasından veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal edebilirsiniz. İptal anında ödeme iadesi otomatik olarak başlatılır.

Kargoya verilmiş siparişler: Kargodaki siparişler için iptal talebi, cayma hakkı sürecine dönüştürülür. Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade başvurusu yapılabilir.

Ödeme yapılmamış siparişler: Sipariş bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.

Yetkisiz kredi kartı kullanımı: Ürün teslim edildikten sonra kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli bankaca ödenmezse, alıcı ürünü 3 gün içinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

10. Ürün Değişimi

Ürün değişimi talepleriniz için cayma hakkı süresi (14 gün) içinde yukarıda belirtilen kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Değişim süreci:

Değişim talebinizi iletin (sipariş numarası + değişmek istediğiniz ürün bilgisi).
Firmamız, stok durumuna göre değişim onayını bildirir.
Onay sonrası mevcut ürünü iade koşullarına uygun şekilde gönderin.
İade ürün teslim alındıktan sonra yeni ürün kargoya verilir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde iade süreci uygulanır ve bedel iadesi yapılır.

11. Mücbir Sebepler

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler (doğal afet, salgın hastalık, savaş, ayaklanma, grev, siber saldırı, altyapı arızası vb.) nedeniyle ürün süresinde teslim edilemez ise durum alıcıya bildirilir. Alıcı bu durumda:

Siparişin iptalini talep edebilir.
Ürünün benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir.
Engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

İptal halinde ödeme, nakit ödemelerde 14 gün içinde nakden, kredi kartı ödemelerinde 14 gün içinde bankaya iade edilir.

12. Temerrüt ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, kredi kartı ile ödeme yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. İlgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödemeyi kabul eder.

13. Tüketici Başvuru Yolları

Haklarınız yasayla güvence altındadır

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şikâyet ve itirazlarınız için aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti: Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

• Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne dava açabilirsiniz.

• ALO 175 Tüketici Hattı: Güncel parasal sınırlar ve başvuru bilgileri için Ticaret Bakanlığı'nı arayabilirsiniz.

• Tüketici Portalı:tuketici.ticaret.gov.tr üzerinden online başvuru yapabilirsiniz.

14. İletişim Bilgileri

Firma	Tilbe Home
Adres	Vatan Mh. Umut Sk. No:13/A 54130 Serdivan Sakarya
Vergi Dairesi / No	Ali Fuat Cebesoy / 10453584156
Telefon / WhatsApp	0530 889 54 34
E-posta	[email protected]
Web	https://www.tilbehome.com
Cayma Hakkı Formu	https://www.tilbehome.com/cayma-hakki-formu
Çalışma Saatleri	Hafta içi: 09:00 – 18:00 · Cumartesi: 10:00 – 14:00

İşbu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188), 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat hükümleri çerçevesinde bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Tilbe Home, bu belgeyi mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Son güncelleme: 2026.