Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca hazırlanmış olup, tilbehome.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

• Alıcı (Tüketici), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün; faturası, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalajı açılan, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri, tekstil alt giyim ürünleri vb.),

• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler.

3. İade Prosedürü

• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli Alıcı’ya, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

• İade ödemesi sırasında banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

• Cayma hakkı kapsamında kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

• Cayma hakkı dışındaki iade ve değişim taleplerinde kargo ücretleri Alıcı’ya ait olabilir.

4. Ayıplı Ürünler

• Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması halinde Alıcı; ücretsiz onarım, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya ürünün yenisiyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir.

• Alıcı, bu talebini ürünün tesliminden itibaren 2 yıl içerisinde Satıcı’ya bildirebilir.

5. Sipariş İptali

• Ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptali yapılabilir.

• Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine cayma hakkı kapsamında iade prosedürü işletilir.

6. Teslimat ve İade Adresi

İade ve cayma hakkı bildiriminizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapabilirsiniz:

Satıcı (Hizmet Sağlayıcı):
Selami Tilbe – Tilbe Home
Adres: Vatan Mahallesi, Umut Sokak No:13/A, Serdivan 54130 Sakarya
Telefon: 0530 889 54 34
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, yangın, resmi makam kararları, internet altyapı sorunları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilememesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu koşulların uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda;

• Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri,

• Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Son güncelleme tarihi: 01.09.2025