Evet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm ürünlerde cayma hakkın bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 15 gün içinde iade edebilirsin.

İade için ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve yıpranmamış olması
• Orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade sürecini başlatmak için Kolay İade sayfamızdan veya Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade kargo kodu oluşturabilirsin.

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip et:

1. Hesabım > "Siparişlerim" sayfasına git.
2. İade etmek istediğin siparişin "Detaylar" butonuna tıkla.
3. "Kolay İade Talebi Oluştur" butonuna bas.
4. İade edilecek ürünü ve iade nedenini seç. Aynı üründen birden fazla aldıysan iade edilecek adedi de belirt.
5. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not al. Bu koda "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik e-posta adresine gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsin.
6. İade edilecek ürünleri faturasıyla birlikte tek bir pakete koy. Her teslimat için ayrı paket hazırlanmalı ve ayrı iade kargo kodu alınmalıdır.
7. Paketi iade kargo koduyla birlikte belirtilen kargo şubesine 7 gün içinde teslim et. Kodu vermeniz yeterli, ayrıca iade adresi belirtmene gerek yok.

Faturanız yoksa boş bir kağıda ad soyad, sipariş numarası ve iade nedenini yazıp paketin içine koyabilirsin.

İade kargo kodu alarak iade adımında belirtilen kargo firmasıyla gönderim yaptığında iade kargon ücretsizdir. Kargonu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutma.

İade kargo kodu almak için "Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?" sorusundaki adımları takip edebilirsin.

Not: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal veya iadesinde kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülebilir.

İade edilen ürünün süreci aşağıdaki gibidir:

1. Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
2. Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
3. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresine geri gönderilir.

İaden tamamlandığında üyelik e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajı aldıysan bankana ücret iadesi yapılmış demektir.

• Kredi kartı ile ödeme yaptıysan: Genellikle birkaç iş günü içinde kartına yansır.
• Banka kartı ile ödeme yaptıysan: İade süresi daha uzun olabilir.
• Taksitli alışverişlerde: Tilbe Home iade tutarını bankaya tek seferde öder. Banka bu tutarı taksit sayısına bölerek her ay kartına iade eder.

Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki referans numaranla bankan üzerinden iade kontrolü yapabilirsin.

İade politikamızın temel kuralları:

• İade süresi ürün teslim tarihinden itibaren 15 gündür.
• İade kargo kodu alarak belirtilen kargo firmasıyla ücretsiz iade yapabilirsin.
• Ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.
• Kullanılmış, yıpranmış veya yıkanmış ürünler bize ulaşırsa geri gönderilir ve ücret iadesi yapılmaz.
• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri; ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

Detaylı bilgi için: İptal ve İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, yıkanmış veya yıpranmış ürünler.
• Orijinal ambalajı açılmış veya hasar görmüş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
• Teslim tarihinden itibaren 15 günlük iade süresi geçmiş ürünler.
• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Kozmetik, kişisel bakım ve iç giyim ürünleri (ambalajı açılmış ve denenmiş ise).
• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve fiyatı değişiklik gösteren ürünler.

Siparişin durumuna göre iptal işlemi yapabilirsin:

• "Siparişiniz Alındı" veya "Tedarik Aşamasında" durumundaysa:Hesabım > Siparişlerim > ilgili sipariş > "İptal Et" butonuna tıklayarak iptal edebilirsin.
• "Fatura Kesildi" veya "Kargoya Verildi" durumundaysa: İptal yapılamaz. Ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsin.

İptal edilen siparişlerde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

İptal edilen siparişlerde ücret iadesi kullandığın ödeme yöntemine göre yapılır:

• Kredi kartı: Genellikle birkaç iş günü içinde kartına yansır. Süre bankana bağlıdır.
• Banka kartı: İade süresi kredi kartına göre daha uzun olabilir.
• Taksitli alışveriş: İade tutarı bankaya tek seferde ödenir, banka taksit sayısına bölerek her ay kartına iade eder.
• Havale/EFT: İade tutarı banka hesabına aktarılır.
• Kapıda ödeme: İade tutarı banka hesap bilgilerine aktarılır.

İade/iptal tamamlandığında üyelik e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir.

Her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması ve ayrı iade kargo kodu alınması gerekir. Farklı teslimatların ürünlerini aynı pakete koyamazsın.

Her paket için aşağıdaki adımları takip et:

1. Hesabım > Siparişlerim > ilgili sipariş > "Kolay İade Talebi Oluştur"
2. İade edilecek ürün ve iade nedenini seç.
3. Kargo seçimini yap.
4. İade kargo kodunu not al.
5. İade edilecek ürünleri faturasıyla birlikte pakete koy.
6. Paketi iade kargo koduyla birlikte 7 gün içinde kargo şubesine teslim et.

İade kargo koduna aşağıdaki yollarla ulaşabilirsin:

• Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin iade detayında.
• Kolay iade talebi oluşturduktan sonra üyelik e-posta adresine gönderilen bilgilendirme mesajından.

Her iki yoldan da ulaşamıyorsan WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsin.

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında cayma hakkı süresi ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 15 gündür. Bu süre geçtikten sonra cayma hakkı kapsamında iade yapılamamaktadır.

Ancak ürünün üretim hatası veya ayıplı olması durumunda yasal haklarını kullanarak talepte bulunabilirsin. Bu durumda WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak durumu bildir.

Detaylı bilgi için: İptal ve İade Koşulları

İade sonrası kampanya koşullarının sağlanıp sağlanmadığına göre değişir:

• İade gerçekleştikten sonra siparişte kalan ürünler kampanya koşullarını sağlamaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
• Kalan ürünler kampanya şartlarını karşılamıyorsa kampanya iptal olur. Bu durumda ücret iadesi kampanya indirimi düşülerek yapılır.
• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerde iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülebilir.

Faturana aşağıdaki yollarla ulaşabilirsin:

• Hesabım > Siparişlerim > ilgili siparişin Sipariş Detay sayfasından "Fatura Gönder" butonuna tıklayarak.
• WhatsApp destek hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak fatura talebinde bulunarak.

Faturana ulaşamıyorsan boş bir kağıda aşağıdaki bilgileri yazıp iade paketinin içine koyarak iadeni yapabilirsin:

• Ad Soyad
• Sipariş No
• İade Nedeni

İade ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebinde aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsin:

• WhatsApp:0530 889 54 34
• Telefon:+90 530 889 54 34
• Kolay İade Sayfası:tilbehome.com/kolay-iade
• Yardım Merkezi:tilbehome.com/yardim
• İletişim Formu:tilbehome.com/iletisim

Destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00, cumartesi 10:00–14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.