Tilbe Home'da aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsin:

• Kredi kartı / Banka kartı: Visa, Mastercard, American Express, Troy kartlarla online ödeme.
• Kapıda nakit ödeme: Kargo tesliminde nakit ödeme.
• Kapıda kredi kartı ile ödeme: Kargo tesliminde kredi kartıyla ödeme.
• Havale / EFT: Banka havalesi veya EFT ile ödeme.
• Tilbe Home Cüzdanım: Hesabındaki bakiye ile ödeme.

Ödeme yöntemlerini sipariş aşamasında ödeme adımında görebilir ve tercihini yapabilirsin.

Detaylı bilgi için: Ödeme Seçenekleri

Evet, kredi kartına peşin fiyatına taksit imkanı sunuyoruz. Taksit seçenekleri ve vade sayısı bankanıza ve kart tipine göre değişiklik gösterebilir.

Güncel taksit seçeneklerini görmek için:

1. Ürünlerini sepete ekle.
2. Ödeme adımına geç.
3. Kredi kartı bilgilerini girdikten sonra kullanılabilir taksit seçenekleri ekranda listelenir.

Taksit seçenekleri bankaların sunduğu imkanlara bağlı olarak dönemsel olarak değişebilir.

Kapıda ödeme seçeneğiyle ürünlerini teslim alırken nakit veya kredi kartıyla ödeme yapabilirsin.

Sipariş oluştururken ödeme adımında "Kapıda Ödeme" seçeneğini işaretlemen yeterli. Kapıda ödeme seçeneğinde kargo firması tarafından sipariş tutarına ve işlem türüne göre değişen bir işlem ücreti uygulanabilir. İşlem ücreti dahil toplam tutar, ödeme adımında sipariş özetinde gösterilir.

Detaylı bilgi için: Kapıda Ödeme

Havale veya EFT ile ödeme yapmak için:

1. Sipariş oluştururken ödeme adımında "Havale / EFT" seçeneğini seç.
2. Ekranda banka hesap bilgilerimiz görüntülenir.
3. Ödemeyi bankandan havale veya EFT ile gerçekleştir.
4. Ödeme yaptıktan sonra Havale Bildirimi sayfasından bildirimini yap.

Havale bildirimi yapılmadan siparişin işleme alınmaz. Bildirim yapılmayan veya belirtilen süre içinde ödemesi tamamlanmayan siparişler otomatik olarak iptal edilebilir.

Evet. Tilbe Home'da tüm online ödemeler 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure teknolojisi ile korunmaktadır. Ödeme altyapımız iyzico ve Garanti Bankası Sanal POS güvencesinde çalışmaktadır.

Kredi kartı bilgilerin hiçbir şekilde sunucularımızda saklanmaz. Ödeme işlemleri doğrudan banka altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Güvenlik detayları için: Tilbe Home Güvenilir mi?

3D Secure, online alışverişlerde bankan tarafından sağlanan ek bir güvenlik katmanıdır. Ödeme sırasında bankandan telefonuna gelen SMS kodunu girerek işlemi onaylarsın. Bu sayede kartının izinsiz kullanılması engellenir.

SMS kodu gelmiyorsa:

• Bankanda kayıtlı telefon numaranın güncel olduğundan emin ol.
• Bankanın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden 3D Secure'un aktif olduğunu kontrol et.
• Sorun devam ederse farklı bir kart deneyebilir veya başka bir ödeme yöntemi seçebilirsin.

Ödeme sırasında hata alıyorsan aşağıdaki adımları kontrol et:

• Kart bilgilerini (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV) doğru girdiğinden emin ol.
• Kartında yeterli limit veya bakiye olduğunu kontrol et.
• Bankan tarafından online alışverişe izin verildiğini kontrol et.
• 3D Secure doğrulama kodunu doğru ve süresi içinde girdiğinden emin ol.
• Tarayıcının çerezlerini ve önbelleğini temizleyerek tekrar dene.
• Farklı bir tarayıcı veya cihazdan dene.

Sorun devam ederse farklı bir kart veya ödeme yöntemi (kapıda ödeme, havale/EFT) kullanabilirsin. Yardım için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsin.

Ödeme sırasında teknik bir sorun yaşandıysa ve param çekildi ancak sipariş oluşmadıysa:

1. Öncelikle Hesabım > Siparişlerim sayfasını kontrol et. Sipariş listede görünüyor olabilir.
2. Sipariş listelenmiyorsa bankanın mobil uygulamasından veya internet bankacılığından işlem durumunu kontrol et. Bazı durumlarda tutar provizyon olarak görünür ve birkaç gün içinde otomatik olarak iade edilir.
3. Tutar iade edilmediyse WhatsApp destek hattımızdan bize ulaş. Sipariş numaran (varsa) ve ödeme dekontunu paylaş, süreci takip edelim.

Tilbe Home Cüzdanım'da bakiyen varsa bu bakiyeyi ödeme aşamasında kullanabilirsin.

Sipariş oluştururken ödeme adımında "Tilbe Home Cüzdanım" seçeneği görüntülenir. Bakiyen sipariş tutarını karşılıyorsa tamamını, karşılamıyorsa kalan tutarı diğer ödeme yöntemleriyle tamamlayabilirsin.

Cüzdan bakiyen iade işlemleri sonucunda veya özel kampanyalar kapsamında yüklenebilir.

İade edilen ürünlerin ücret iadesi, ödeme yaptığın yönteme göre yapılır:

• Kredi kartı ile ödeme yaptıysan: İade tutarı bankana bildirilir. Kartına yansıma süresi bankana bağlı olarak değişir, genellikle birkaç iş günü içinde gerçekleşir.
• Taksitli ödeme yaptıysan: Tilbe Home iade tutarını bankaya tek seferde öder. Banka bu tutarı taksit sayısına bölerek her ay kartına iade eder.
• Havale / EFT ile ödeme yaptıysan: İade tutarı banka hesabına aktarılır.
• Kapıda ödeme yaptıysan: İade tutarı banka hesap bilgilerine aktarılır.

İade işlemin tamamlandığında üyelik e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir.

Detaylı bilgi için: Kolay İade

Aşağıdaki kart markaları ile ödeme yapabilirsin:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Troy

Banka kartları (debit kart) ile de online ödeme yapabilirsin. Kartının online alışverişe açık olduğundan emin ol.

Ödeme süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsan aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsin:

• WhatsApp:0530 889 54 34
• Telefon:+90 530 889 54 34
• Yardım Merkezi:tilbehome.com/yardim
• İletişim Formu:tilbehome.com/iletisim

Destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00, cumartesi 10:00–14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.