Garanti Koşulları

İşbu sayfa, https://www.tilbehome.com üzerinden satışa sunulan ürünlere ilişkin garanti koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde açıklamaktadır.

1. Yasal Garanti Hakkı

6502 sayılı Kanun'un 56. maddesi uyarınca, satılan ürünlerin ayıplı olması halinde tüketici, malın kendisine teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde satıcıdan talepte bulunma hakkına sahiptir. Bu süre, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıldır. İkinci el ürünlerde ise taraflar arasında 1 yıldan az olmamak kaydıyla farklı bir süre belirlenebilir.

Tüketici, ayıplı ürünlerde aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

d) İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

2. Garanti Kapsamı

https://www.tilbehome.com üzerinden satılan ürünler, üreticinin belirlediği garanti koşullarına tabidir. Garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti süresi ve kapsamı, ürünle birlikte teslim edilen garanti belgesinde belirtilir.

Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda, tüketiciden herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarım yapılır.

Garanti kapsamındaki onarımlarda işçilik, değişen parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında tüketiciden ücret istenemez.

3. Garanti Dışı Haller

Aşağıdaki durumlarda ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

a) Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen talimat ve uyarılara aykırı kullanım sonucu oluşan arızalar,

b) Tüketici tarafından yapılan veya yaptırılan müdahale, onarım ya da değişikliklerden kaynaklanan hasarlar,

c) Ürünün amacı dışında kullanılması sonucu oluşan arızalar,

d) Elektrik arızası, yıldırım düşmesi, sel, yangın, deprem gibi doğal afetler ve olağanüstü durumlardan kaynaklanan hasarlar,

e) Düşürme, darbe, kırılma, ezilme gibi dış etkenlerden kaynaklanan fiziksel hasarlar,

f) Ürün üzerindeki seri numarası, garanti etiketi veya mührün değiştirilmesi, silinmesi ya da tahrip edilmesi,

g) Normal kullanım ömrünü tamamlamış sarf malzemeleri ve aksesuarların yıpranması.

4. Ayıplı Ürünlerde Başvuru Süreci

Ürününüzde bir ayıp veya arıza tespit ettiğinizde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Adım 1: Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve sorunu kısaca belirtin.

Adım 2: Arızalı veya ayıplı ürünün fotoğrafını ve varsa fatura/garanti belgesi bilgilerinizi paylaşın.

Adım 3: Tarafımızca değerlendirme yapıldıktan sonra onarım, değişim veya iade süreciniz başlatılacaktır.

Adım 4: Ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 20 iş günü içinde onarım tamamlanır. Bu süre, garanti kapsamındaki parça tedarik gerekliliği halinde en fazla 10 iş günü uzatılabilir.

5. Onarım Hakkında Önemli Bilgiler

Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri gereğince:

a) Garanti süresi içinde, aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması halinde, ya da belirlenen azami onarım süresinin aşılması durumunda tüketici, ücretsiz değişim talep edebilir.

b) Tamiri tamamlanan ürünlerin garanti süresi, tamir süresince işlemez; bu süre garanti süresine eklenir.

c) Arızanın garanti kapsamında olup olmadığına ilişkin çıkan uyuşmazlıklarda, Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş teknik bilirkişi veya Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

6. Garanti Belgesi Olmayan Ürünler

Garanti belgesi bulunmayan ürünlerde (ev tekstili, mutfak gereçleri, dekoratif ürünler vb.) 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri geçerlidir. Bu ürünlerde tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde satıcıdan seçimlik haklarını kullanabilir.

Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, aksi kanıtlanmadıkça ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir.

7. Yetkili Başvuru Mercileri

Garanti kapsamındaki uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlara göre:

a) Belirlenen sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri,

b) Belirlenen sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici, başvurusunu bulunduğu veya satış işleminin gerçekleştiği yerdeki yetkili merciye yapabilir.

8. İletişim

Garanti ve arıza konularında bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

İşbu Garanti Koşulları sayfası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Tilbe Home — 2026