Talebinizi ve olayları netleştirin

Ürün, sipariş tarihi, yaşadığınız sorun ve istediğiniz çözümü kısa ve açık yazın. Cayma, ayıplı mal, eksik teslim ve ödeme hatası farklı durumlardır. Hangi hakkı kullanmak istediğinizi belirtmek başvurunun anlaşılmasını kolaylaştırır. Satıcıyla iletişim kurmanız, başvurabileceğiniz kanuni yolları ortadan kaldırmaz.

Belgeleri bir araya getirin

• Sipariş özeti ve varsa fatura.
• Ödeme ve varsa geri ödeme kaydı.
• İlgili ürün açıklaması veya sipariş koşulları.
• Talep, yanıt ve teslimat yazışmaları.
• Varsa kargo belgesi, servis raporu ve fotoğraf.

Elinizdeki belgeleri sunun; belirli bir fotoğrafın veya kağıt faturanın olmaması her durumda hak kaybı anlamına gelmez.

Resmî başvuru kanalları

Uyuşmazlığın niteliği ve başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru gündeme gelebilir. Güncel sınırları Ticaret Bakanlığının tüketici bilgilendirmelerinden kontrol edin. Elektronik başvuru için e-Devlet üzerinde “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmetini arayabilirsiniz. Şifrenizi bizimle paylaşmayın.

Yer ve usul bilgisi

Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki kanuni başvuru hakları saklıdır. Mahkeme başvurularında uygulanabildiği ölçüde dava şartı arabuluculuk ve diğer usul kuralları dikkate alınır. Sayfadaki bilgiler belirli bir uyuşmazlığın sonucu hakkında garanti oluşturmaz.

Başvurunuzu takip edin

Başvuru numarasını, gönderim tarihini ve tebligatları saklayın. Eksik belge veya yanıt taleplerindeki süreleri ilgili resmî bildirimden takip edin. Kimlik ve ödeme bilgilerinizi herkese açık yorumlara eklemeyin.

Bu rehber kanuni haklarınızı sınırlandırmaz. Ayrıntılar için iptal ve iade koşullarını ve ayıplı ürün haklarını inceleyin.

[email protected] veya iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kart şifresi, CVV ve tek kullanımlık banka kodu göndermeyin.