Doğru konudan başlayın

Siparişinize ilişkin sorularda sipariş numarasını, ürün sorularında ürün bağlantısı veya kodunu ekleyin. Konuyu “eksik ürün”, “ödeme”, “teslimat” veya “erişilebilirlik” gibi açıkça belirtin. Ürün seçimi için de alışveriş yapmadan önce soru sorabilirsiniz.

Kısa ve işe yarayan başvuru

Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve beklediğiniz çözümü açıklayın. Aynı konudaki önceki yazışmayı yanıtlarsanız bilgilerin birlikte değerlendirilmesi kolaylaşır. Varsa mevcut talep numarasını ekleyin; her iletişim kanalında otomatik kayıt numarası üretildiğini varsaymayın.

Örnek: “Sipariş numaram … . … ürününden sipariş ettiğim adet …, ulaşan adet … . Eksik gönderimin tamamlanması konusunda bilgi rica ediyorum.”

Fotoğraf veya dosya gönderirken

Yalnız sorunu anlatmak için gereken görüntüyü paylaşın. Kart, kimlik, adres ve üçüncü kişilerin bilgilerini gereksiz yere eklemeyin. Yükleme hatası oluşursa açıklamanızı bir kopya olarak saklayın ve e-posta yoluyla iletin. Dosya gönderilememesi başvurunuzu yazılı olarak yapmanıza engel değildir.

Çalışma saatleri ve takip

Müşteri hizmetleri pazartesi–cumartesi 09:00–20:00 çalışır; pazar kapalıdır. Yazılı talepler saatler dışında da iletilebilir. Yanıt zamanı, cayma bildiriminin gönderildiği tarihi değiştirmez. Çözüm süresi talebin niteliğine göre değişir; mevzuattaki süreler saklıdır.

Şikâyet ve önerilerinizi iletin

Ürün açıklaması, paketleme, site kullanımı veya hizmetle ilgili önerinizi paylaşabilirsiniz. Başvurunuzda kişiler hakkında gereksiz özel bilgiye yer vermeyin. Sorun çözülemezse resmî tüketici başvuru yolları açıktır. Verilerin kullanımı için destek başvurusu aydınlatmasını inceleyin.

[email protected] veya iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kart şifresi, CVV ve tek kullanımlık banka kodu göndermeyin.