Önce güvenliğinizi koruyun

Kırık cam veya keskin parça varsa ürünü kullanmayın; çocukları ve evcil hayvanları uzak tutun. Paketi yeniden açarken elinizi doğrudan kırıkların arasına sokmayın. Elektrikli üründe hasarlı kablo, pil veya gövde varsa çalıştırmayın. Riskli ürünü geri göndermeden önce güvenli taşıma talimatı isteyin.

Setten parça eksik çıktıysa

Siparişinizdeki paket içeriğini ve adet bilgisini ürünle karşılaştırın. Birden fazla paket gönderilmiş olabileceğine ilişkin sipariş bildirimi varsa kontrol edin; böyle bir kayıt yokken eksik parçanın kendiliğinden geleceğini varsaymayın. Örneğin “2 adet kupa içeren siparişten 1 kupa çıktı” şeklinde satın alınan ve ulaşan adedi ayrı yazın.

Yanlış renk veya model geldiyse

Sipariş onayındaki seçeneği, ürün etiketini ve gelen ürünü karşılaştırın. Ürün kodu veya barkodu görünüyorsa paylaşmanız eşleştirmeyi kolaylaştırır. Ürünü kullanmadan önce sorunu bildirmeniz incelemeye yardımcı olur; bunun dışında kanuni haklarınızı kaldıran genel bir kullanım yasağı veya saat sınırı uygulanamaz.

Fotoğraf ve tutanak hakkında

Paketin, ürünün ve etiketin fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırabilir. Fotoğraf, kargo tutanağı veya kutu açılış videosu bulunmaması tek başına haklarınızı ortadan kaldırmaz. Görüntülerde adres, telefon ve ilgisiz kişisel bilgileri gizleyin. Fotoğraf yükleyemiyorsanız yazılı açıklamayla başvuru yapabilirsiniz.

Çözüm talebinizi açıkça belirtin

Sipariş bilgisi, gelen ürün/adet ve sorunu birlikte iletin. Ayıplı malda uygulanabilir seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz; yalnız hediye çeki veya sonraki alışveriş indirimiyle yetinmek zorunda değilsiniz. Eksik parça gönderimi, değişim veya geri ödeme sonucu işlem koşullarına göre yazılı olarak netleştirilir; kesin tarih teyit olmadan vaat edilmez.

Bu rehber kanuni haklarınızı sınırlandırmaz. Ayrıntılar için iptal ve iade koşullarını ve ayıplı ürün haklarını inceleyin.

[email protected] veya iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kart şifresi, CVV ve tek kullanımlık banka kodu göndermeyin.