Takip kaydı hareket etmiyorsa

Takip ekranındaki numarayı ve taşıyıcıyı kontrol edin. Etiket oluşması ile taşıyıcının paketi teslim alması farklıdır. Son hareketin tarihini ve beklenen teslim bilgisini not edin; aynı bilgileri destek başvurusuna ekleyin.

Teslim edildi yazıyor, paket yok

Teslim kaydındaki alıcı ve zamanı kontrol edin. Sizin adınıza teslim almaya yetkilendirdiğiniz biri varsa teyit edin. Paket ulaşmadıysa bunu açıkça bildirin. Taşıyıcının sistem kaydı, tek başına fiilen size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiğini ispatlamaz. Başvurunuzun taşıyıcıyla birlikte araştırılmasını isteyebilirsiniz.

Adreste bulunamadı veya şubede bekliyor

Adres ve telefonun doğruluğunu kontrol edin. Yeniden dağıtım, şubeden alım veya geri dönüş seçeneklerini güncel taşıyıcı bilgisine göre öğrenin. Her gönderinin aynı süreyle şubede tutulduğunu varsaymayın. Paketin geri dönmesi, tek başına açık bir cayma bildiriminin yerine geçmeyebilir; iptal veya iade talebinizi ayrıca iletin.

Gecikme durumundaki haklar

Siparişte bildirilen teslim süresi ve uygulanabilir yasal süreler esas alınır. Gecikmenin sebebi ve çözüm planı hakkında bilgi isteyebilirsiniz. Taşıyıcı sorunu, satıcının tüketiciye karşı yükümlülüklerini kendiliğinden kaldırmaz. Fesih ve bedel iadesi koşulları teslimat politikasında açıklanır.

Başvurunuzda bulunması yararlı bilgiler

• Sipariş ve takip numarası.
• Son kargo hareketi ve tarihi.
• Adres veya alıcı kaydında fark olup olmadığı.
• Size ulaşmayan paket veya yaşanan gecikmenin kısa açıklaması.

Kırık, eksik veya yanlış içerik için ürün sorunu rehberine geçin.

[email protected] veya iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kart şifresi, CVV ve tek kullanımlık banka kodu göndermeyin.