Siparişinizin kaydını bulun

Sipariş takip ekranı ve hesabınızdaki siparişler üzerinden kontrol edin. Onay e-postası gelmediyse spam klasörünü ve doğru e-posta ile giriş yaptığınızı kontrol edin. Mesajın gelmemesi tek başına siparişin başarısız olduğunu göstermez.

Hazırlık ve ödeme durumları

“Sipariş alındı” kaydın oluştuğunu; “hazırlanıyor” ürünlerin sevke hazırlandığını anlatır. Ödeme kontrolü veya tedarik gibi bir bekleme görülüyorsa nedenini ve güncel planı destekten öğrenin. Havale/EFT bildirimi, paranın hesaba geçtiğinin otomatik kanıtı değildir. Siparişinizdeki gerçek durum açıklamasını esas alın.

Kargo etiketi ile fiilî teslim ayrımı

Takip numarası oluşturulması veya etiket basılması, paketin taşıyıcıya fiilen verildiğini tek başına göstermez. Kargo firmasının teslim alma/hareket kaydını kontrol edin. “Kargoya teslim” ile “size teslim” farklı aşamalardır. Beklenen teslimat için siparişe özgü bilgi ve taşıyıcının güncel hareketleri birlikte değerlendirilmelidir.

Durum beklediğiniz gibi değilse

Uzun süre değişmeyen kayıt, yanlış alıcı veya ulaşmayan paket için teslimat sorunları rehberini kullanın. Sipariş iptali ile para iadesi de farklı aşamalardır; iptal kaydı oluştuğunda geri ödemenin tarih ve referansını ayrıca sorun.

Bildirim gelmediğinde destek

Sipariş numaranızı bulamıyorsanız yaklaşık tarih, tutar ve siparişte kullanılan iletişim bilgisini paylaşın. Aynı talep için birden çok farklı başvuru açmak yerine mümkünse mevcut yazışmayı sürdürün. Bu sayfa yeni bir bildirim altyapısı veya her durum için otomatik mesaj gönderimi taahhüdü oluşturmaz.

[email protected] veya iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kart şifresi, CVV ve tek kullanımlık banka kodu göndermeyin.