Teslimat ve Ödeme Bilgileri
Son güncelleme: 2026 · Tilbe Home
1. Ödeme Yöntemleri
1.1 Kredi Kartı / Banka Kartı ile Online Ödeme
https://www.tilbehome.com üzerinden Visa, MasterCard, American Express ve Troy logolu tüm kredi kartları ve banka kartları ile güvenle ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerimiz iyzico ve PayTR güvenli ödeme altyapısı ile gerçekleştirilmektedir. Tüm kart bilgileriniz 256-bit SSL şifreleme ile korunmakta olup, kart bilgileriniz sunucularımızda kesinlikle saklanmamaktadır.
Taksit imkânı: Anlaşmalı bankalarımızın kredi kartlarına online taksit seçeneği sunulmaktadır. Güncel taksit seçenekleri ve vade farkı bilgilerini ödeme sayfasında görebilirsiniz. Taksit seçenekleri banka ve kart tipine göre değişiklik gösterebilir.
1.2 Banka Havalesi / EFT
Banka havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yoluyla ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT ödemelerinde sipariş tutarının 3 iş günü içinde hesabımıza ulaşması gerekmektedir. Bu süre içinde ödeme yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
| Banka | IBAN | Hesap Sahibi |
|---|
| Garanti BBVA | TR32 0006 2001 2350 0006 2952 84 | Selami Tilbe |
⚠ Önemli: Havale/EFT yaptıktan sonra Havale Bildirim Formu'nu doldurmanız siparişinizin hızlı onaylanması için gereklidir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız.
1.3 Kapıda Ödeme
Siparişinizi teslim aldığınız anda nakit veya banka/kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği, sipariş tutarına ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli içerebilir. Güncel hizmet bedeli tutarını sipariş sırasında ödeme adımında görebilirsiniz.
ℹ Bilgi: Kapıda ödeme seçeneği, bazı ürün kategorileri ve belirli sipariş tutarlarının altındaki siparişler için kullanılamayabilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2. Teslimat ve Kargo Bilgileri
Siparişleriniz, Sakarya/Serdivan merkezli depomuzdan aşağıdaki anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir:
PTT KargoYurtiçi KargoMNG / DHL KargoSürat KargoAras KargoHepsiJet
Kargo firması seçimi; ürün boyutu, ağırlığı, teslimat bölgesi ve stok durumuna göre firmamız tarafından belirlenir. Sipariş sonrasında size iletilen kargo takip numarası ile gönderinizi takip edebilirsiniz.
Teslimat Kapsamı: Kargo teslimatlarımız yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat hizmeti şu an için sunulmamaktadır.
3. Teslimat Süreleri
| Süreç | Süre | Açıklama |
|---|
| Sipariş onayı | Aynı gün | Ödeme onayı alındıktan sonra |
| Kargoya teslim | 1 iş günü | Sipariş onayından itibaren en geç 2 iş günü |
| Kargo teslimat | 1-5 iş günü | Kargoya teslimden sonra (bölgeye göre değişir) |
| Toplam tahmini süre | 1-7 iş günü | Sipariş tarihinden teslimat tarihine kadar |
| Temin süreli ürünler | 2-7 iş günü | Ürün detay sayfasında belirtilen süre geçerlidir |
* İş günü hesaplamasına cumartesi, pazar ve resmi tatil günleri dahil değildir. Olağanüstü durumlar (doğal afet, hava koşulları, resmi tatil yoğunluğu vb.) teslimat sürelerini uzatabilir. Yasal azami teslimat süresi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği 30 gündür.
4. Kargo Ücretleri
Ücretsiz Kargo
Sitemizde belirtilen tutar ve üzeri siparişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir!
Belirtilen ücretsiz kargo barem altı siparişlerde kargo ücreti, ürün boyutu ve teslimat bölgesine göre hesaplanır. Kesin kargo ücreti, sepet sayfasında teslimat adresinizi girdikten sonra otomatik olarak gösterilir.
Büyük hacimli veya ağır ürünlerde (mobilya, beyaz eşya vb.) farklı kargo tarifeleri uygulanabilir. Bu tür ürünlerin kargo bilgisi ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.
5. Sipariş ve Kargo Takibi
Siparişinizin her aşamasında sizi bilgilendiriyoruz:
1Sipariş Onayı
Siparişiniz alındığında e-posta ve SMS ile onay bildirimi gönderilir.
2Hazırlanıyor
Siparişiniz depomuzda hazırlanarak paketlenir.
3Kargoya Verildi
Kargo takip numarası e-posta ve SMS ile iletilir. Sipariş Takip sayfamızdan veya ilgili kargo firmasının web sitesinden gönderinizi anlık takip edebilirsiniz.
4Teslim Edildi
Ürün teslim edildikten sonra bilgilendirme mesajı gönderilir.
Hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim sayfasından tüm siparişlerinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
⚠ Çok Önemli — Lütfen Dikkatle Okuyun
- Kargo teslim alırken paketi kargo görevlisi yanında açarak kontrol ediniz.
- Paketin dış görünümünde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar belirtileri varsa tutanak tutturarak teslim almayınız.
- Ürün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse kargo firmasına hasar/tutanak raporu düzenlettirmeniz yasal haklarınızı korumak için zorunludur.
- Paketi teslim aldıktan sonra kargo firmasının teslimat yükümlülüğü sona erer. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasar talepleri değerlendirilemeyebilir.
- Teslimat adresinizde bulunamamanız durumunda kargo firması size haber bırakacaktır. Belirtilen süre içinde teslim alınmayan siparişler iade edilebilir.
Teslimat adresi hakkında: Siparişinizin sorunsuz teslim edilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini (iş adresi, ev adresi vb.) teslimat adresi olarak belirtiniz. Adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi (mahalle, sokak, bina no, daire no, posta kodu) teslimat sürecini hızlandırır.
7. Sipariş İptali ve Bedel İadesi
7.1 Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi Hesabım > Siparişlerim sayfasından veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi iade sürecine dönüştürülür.
7.2 Bedel İadesi
Sipariş iptali veya iade onayı sonrasında ödeme iadeniz aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi | Açıklama |
|---|
| Kredi kartı | 1-14 iş günü | Bankaya iade talimatı 3 iş günü içinde verilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. |
| Banka kartı (debit) | 1-14 iş günü | Banka kartına iade süresi bankaya göre değişir. |
| Havale / EFT | 3-5 iş günü | IBAN bilgilerinizi doğru ve eksiksiz bildirmeniz gerekir. |
| Kapıda ödeme | 3-5 iş günü | IBAN bilgilerinize havale/EFT olarak iade yapılır. |
* Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanız tarafından taksitlere bölünerek iade edilir. Bu süreç bankanızın politikasına tabidir ve firmamızın kontrolü dışındadır.
8. Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimatı
Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi tespit ederseniz aşağıdaki adımları izleyiniz:
Adım 1: Kargo teslimat anında tutanak tutturun (tutanak yoksa hasarlı ürünün fotoğraflarını çekin).
Adım 2: Durumu en kısa sürede aşağıdaki kanallardan bize bildirin:
Adım 3: Bildiriminiz incelendikten sonra size yeni ürün gönderimi veya iade seçeneği sunulacaktır.
Bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır: sipariş numarası, hasarlı ürünün fotoğrafları (paketin dışı ve içi dahil), hasarın kısa açıklaması.
9. Özel Durumlar ve Kısıtlamalar
- Birden fazla ürünlü siparişler: Farklı depolardan veya farklı tarihlerde gönderilmesi gereken ürünler ayrı paketlerle ve farklı kargo takip numaralarıyla gönderilebilir.
- Adres değişikliği: Kargoya verilmemiş siparişlerde adres değişikliği yapılabilir. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının politikasına tabidir.
- Teslim alınamayan siparişler: Kargo firmasının belirlediği süre içinde teslim alınmayan siparişler depomıza iade edilir. Bu durumda kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
- Ön siparişli ürünler: "Ön Sipariş" olarak belirtilen ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir ve standart teslimat sürelerinden farklı olabilir.
- Kampanya dönemleri: Yoğun kampanya dönemlerinde (Black Friday, bayram öncesi vb.) teslimat süreleri normalden uzun olabilir.
- Hava koşulları ve mücbir sebepler: Doğal afet, salgın, olağanüstü hava koşulları gibi mücbir sebep durumlarında teslimat süreleri uzayabilir. Bu tür gecikmelerde firmamız sorumlu tutulamaz.
10. İletişim ve Destek
Teslimat, ödeme veya siparişlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
| Firma | Tilbe Home |
| Adres | Vatan Mh. Umut Sk. No:13/A 54130 Serdivan Sakarya |
| Telefon / WhatsApp | 0530 889 54 34 |
| E-posta | [email protected] |
| Web | https://www.tilbehome.com |
| Vergi Dairesi / No | Ali Fuat Cebesoy / 10453584156 |
| Çalışma Saatleri | Hafta içi: 09:00 – 18:00 · Cumartesi: 10:00 – 14:00 |
Tüketici hakları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız için Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı'nı ziyaret edebilir veya ALO 175 Tüketici Hattı'nı arayabilirsiniz.
Bu sayfa, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Tilbe Home, bu sayfadaki bilgileri önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel bilgiler için lütfen bu sayfayı düzenli olarak kontrol ediniz. Son güncelleme: 2026.
Tilbe Home - Online Alışveriş
Megafön Meg Çift Taraflı Bant 48 Mm*20 M
